Términos de uso

Cláusula 1. Prestador del servicio

La Plataforma es desarrollada y operada en etapa de lanzamiento. Para efectos de estos Términos, toda referencia a “VentanillaPro”, “nosotros” o “el prestador” se entiende hecha a quien opera la Plataforma. La dirección de contacto es soporte@ventanillapro.com.

Cláusula 2. Objeto y naturaleza del servicio

VentanillaPro es una herramienta web de asistencia técnica para la preparación de archivos en formato PDF y, en el plan que lo incluye, para la conversión a PDF de imágenes y de archivos XML. Sus funcionalidades incluyen la compresión de tamaño, la conversión a escala de grises y a 300 puntos por pulgada, la eliminación de páginas en blanco, formularios y anotaciones, la división en partes y la verificación de requisitos técnicos, con el propósito de facilitar su carga ante la Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicano (VUCEM) u otras plataformas oficiales.

La Plataforma es un auxiliar técnico del usuario. No actúa como gestor aduanero, asesor jurídico, apoderado ni representante del usuario ante ninguna autoridad. Su uso no garantiza que los archivos resultantes cumplan con los requisitos vigentes de ninguna plataforma oficial, ni sustituye la revisión personal del usuario sobre los documentos procesados.

Cláusula 3. Cuenta de usuario y uso sin cuenta

La Plataforma puede usarse de dos formas: (i) sin cuenta, para preparar hasta 2 archivos PDF por día, de hasta 50 MB cada uno; o (ii) con una cuenta de usuario, con los límites del plan que corresponda conforme a la Cláusula 7.

El uso sin cuenta no requiere proporcionar nombre ni correo electrónico. Para contar el límite diario y para que solo quien cargó un archivo pueda consultarlo y descargarlo, la Plataforma utiliza una cookie técnica y una huella irreversible de la dirección IP, en los términos del Aviso de Privacidad.

Para registrar una cuenta debes proporcionar una dirección de correo electrónico válida y establecer una contraseña, o bien autenticarte mediante tu cuenta de Google.

Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, notifícalo de inmediato a soporte@ventanillapro.com.

Cláusula 4. Aceptación de los términos

El registro de cuenta y el uso de la Plataforma están condicionados a la aceptación expresa de estos Términos de Uso y del Aviso de Privacidad. Dicha aceptación se formaliza mediante la marcación activa del checkbox “He leído y acepto los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad”, que se presenta al momento del registro. El checkbox no se encuentra premarcado; la aceptación debe ser un acto deliberado del usuario.

Quien utiliza la Plataforma sin cuenta acepta estos Términos de Uso y el Aviso de Privacidad al enviar un archivo; así se indica junto al área de carga.

VentanillaPro conserva un registro de las aceptaciones, incluyendo fecha, hora y versión aceptada, para efectos de comprobación. El uso continuado de la Plataforma después de una actualización de estos Términos constituye aceptación de la nueva versión, conforme a lo previsto en la Cláusula 15.

Cláusula 5. Elegibilidad y capacidad

Para utilizar la Plataforma debes: (i) ser persona física mayor de dieciocho años de edad, o actuar en nombre de una persona moral legalmente constituida contando con las facultades necesarias para obligarla; y (ii) tener plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación aplicable. El uso por parte de menores de edad está permitido únicamente bajo supervisión y autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad correspondiente.

Cláusula 6. Descripción del servicio y alcance

VentanillaPro ofrece las siguientes operaciones sobre archivos PDF: compresión de tamaño, conversión a escala de grises y a 300 puntos por pulgada, eliminación de páginas en blanco, formularios y anotaciones, división en partes, verificación de requisitos técnicos y validación sin modificar el archivo. El procesamiento es automatizado y se ejecuta en servidores contratados por el prestador a un proveedor de infraestructura (Render); mientras dura el procesamiento y hasta que el usuario descarga el resultado, los archivos se guardan de forma temporal y cifrada en un servicio de almacenamiento contratado (Cloudflare R2). Estos proveedores no revisan ni procesan el contenido de los archivos; el detalle consta en el Aviso de Privacidad.

En el plan Sin límites, la Plataforma convierte además a PDF las imágenes (JPG, PNG, TIFF, WebP, BMP, GIF y HEIC) y los archivos XML que el usuario carga; el PDF resultante recibe después el mismo tratamiento que cualquier otro. Cada imagen se coloca en una hoja tamaño carta u oficio, ajustada sin deformarla. Cuando la imagen original tiene menos resolución que 300 puntos por pulgada, el resultado se entrega a esa resolución mediante escalado, lo que no le agrega detalle ni nitidez; la Plataforma lo avisa en el resultado. El PDF generado a partir de un archivo XML es una representación legible de los datos que contiene ese archivo: no es la representación impresa oficial emitida por el emisor del comprobante, no sustituye al archivo XML y no implica verificación alguna de su vigencia o autenticidad ante la autoridad fiscal. Los archivos de Word, Excel y PowerPoint todavía no se aceptan.

Por cada archivo, la Plataforma presenta un resultado con su estado (listo, revisar o no cumple) y con los valores que midió, e incluye una comparación automatizada de cada página del resultado con la página original. Esa comparación es una ayuda para la revisión que corresponde al usuario y no la sustituye.

El servicio opera en modalidad autoservicio: el usuario carga el archivo, selecciona la operación y descarga el resultado. VentanillaPro no revisa el contenido de los documentos, no emite criterios sobre su validez para ningún trámite específico, y no asume responsabilidad por las decisiones que el usuario adopte con base en los archivos procesados.

Cláusula 7. Planes de servicio y límites de uso

Cláusula 8. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, el usuario se compromete a: (i) usar el servicio exclusivamente para preparar archivos propios o sobre los que cuente con autorización expresa; (ii) revisar y verificar todos los archivos resultantes antes de utilizarlos o subirlos a plataformas oficiales; (iii) mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo su correo electrónico; (iv) no compartir sus credenciales de acceso con terceros; y (v) notificar al prestador de cualquier falla técnica relevante o uso indebido que detecte.

Cláusula 9. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido: (i) cargar archivos cuyo contenido sea ilegal, constitutivo de delito, o que infrinja derechos de autor, marcas o secretos comerciales de terceros; (ii) procesar archivos con datos personales de terceros sin la base legal correspondiente conforme a la legislación aplicable; (iii) intentar vulnerar, eludir o sobrecargar los sistemas de la Plataforma por cualquier medio técnico; (iv) realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma; (v) automatizar el uso del servicio sin autorización escrita del prestador; y (vi) revender o comercializar el servicio sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta al prestador para suspender o cancelar el acceso de forma inmediata.

Cláusula 10. Archivos cargados: tratamiento y confidencialidad

Los archivos cargados a la Plataforma (PDF, imágenes o XML) se procesan íntegramente de forma automatizada, sin intervención humana sobre su contenido, en servidores contratados por el prestador (Render). Mientras dura el procesamiento y hasta que el usuario descarga el resultado, los archivos se guardan de forma temporal, cifrados en reposo, en un servicio de almacenamiento contratado (Cloudflare R2). Estos proveedores actúan por cuenta del prestador y no revisan ni procesan el contenido. El prestador no revisa el contenido de los archivos, salvo requerimiento de autoridad competente.

Los archivos originales se eliminan de forma automática al terminar el procesamiento. Los resultados —el PDF de cada documento, el archivo ZIP del envío y las vistas de página que se generan para la comparación con el original— se conservan durante cuarenta y ocho (48) horas para su descarga y se eliminan automáticamente después, independientemente de si el usuario los descargó; el usuario puede eliminarlos antes desde el historial. Como medida adicional, el almacenamiento borra cualquier archivo restante a los dos (2) días de su carga. Solo la cuenta que cargó los archivos —o, en el uso sin cuenta, el navegador desde el que se cargaron— puede consultarlos y descargarlos. En ningún caso el prestador cederá, venderá ni compartirá los archivos del usuario con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente debidamente fundado y motivado.

El usuario es responsable de evaluar los riesgos de cargar archivos con información sensible o datos personales de terceros. La Plataforma opera bajo protocolo HTTPS con cifrado en tránsito.

Cláusula 11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre VentanillaPro —incluyendo su nombre comercial, logotipo, diseño, interfaz, código fuente y algoritmos de procesamiento— son titularidad del prestador. Nada en estos Términos implica cesión o licencia de dichos derechos al usuario. El usuario conserva la titularidad plena sobre los archivos que carga y sobre los resultados del procesamiento que descarga.

Cláusula 12. Exclusión de garantías

La Plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra, sin garantías expresas ni implícitas. El prestador no garantiza: (i) que los archivos procesados cumplan con los requisitos de VUCEM u otras plataformas oficiales; (ii) que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida; (iii) que los resultados sean idóneos para el trámite específico que el usuario pretenda realizar; ni (iv) compatibilidad con todos los equipos o navegadores. Esta exclusión aplica en la máxima medida permitida por la legislación mexicana.

Cláusula 13. Limitación de responsabilidad

El prestador no será responsable por: (i) el rechazo de archivos por parte de VUCEM u otras plataformas oficiales; (ii) pérdida de datos derivada del uso de la Plataforma; (iii) daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante; ni (iv) consecuencias del vencimiento de plazos ante autoridades atribuibles al uso o no disponibilidad del servicio.

Para usuarios del plan gratuito, la responsabilidad máxima del prestador quedará limitada a un peso mexicano (MXN $1.00), en tanto no existe contraprestación económica. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad del prestador en casos de dolo o mala fe conforme al Código Civil Federal.

Cláusula 14. Disponibilidad del servicio e interrupciones

VentanillaPro es un servicio en etapa inicial. El prestador realizará esfuerzos razonables para mantenerlo disponible, sin garantizar un porcentaje de disponibilidad específico. Se recomienda al usuario no dejar la preparación de archivos para plazos oficiales inminentes dependiendo exclusivamente de la disponibilidad de la Plataforma.

Cláusula 15. Modificaciones al servicio y a los términos

El prestador podrá modificar o descontinuar el servicio en cualquier momento. Las actualizaciones materiales a estos Términos se notificarán a los usuarios registrados por correo electrónico, enviado a la dirección asociada a su cuenta, con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. En casos requeridos por disposición legal o por razones de seguridad, los cambios podrán ser inmediatos. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

Cláusula 16. Suspensión o cancelación de acceso

El prestador podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario de forma temporal o definitiva por: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) uso que cause daño a terceros o a la infraestructura del servicio; (iii) actividad fraudulenta o ilegal; (iv) requerimiento de autoridad competente; o (v) decisión operativa con aviso previo razonable. Cuando la cancelación sea por causas imputables al usuario, no procederá compensación alguna.

Cláusula 17. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad de VentanillaPro, disponible en www.ventanillapro.com/privacidad. El Aviso de Privacidad es un documento independiente de estos Términos y forma parte integral de la relación entre el usuario y el prestador. Su aceptación se formaliza de forma conjunta con la aceptación de estos Términos mediante el checkbox descrito en la Cláusula 4.

El prestador trata datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025). El usuario puede ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud a soporte@ventanillapro.com.

Cláusula 18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales federales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cláusula 19. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos Términos: soporte@ventanillapro.com — www.ventanillapro.com. El prestador responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.